سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
المنتجات المخصصة (حسب الطلب)
- جميع المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب طلب العميل (مثل الأسماء، العبارات، المقاسات الخاصة، أو التصاميم المخصصة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة (الاسم، اللون، المقاس، التصميم).
- في حال وجود خطأ من المتجر (خطأ في الاسم، التصميم، أو اللون غير المطلوب)، يتم إعادة التصنيع أو الاستبدال مجانًا.
المنتجات الجاهزة
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.
- بعد التحقق، يتم الاستبدال أو التعويض حسب الحالة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
ملاحظات مهمة
- قد يوجد اختلاف بسيط في اللون أو الملمس نتيجة طبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد ولا يُعد عيبًا.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء مرحلة التصميم أو الطباعة.